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            電話營銷話術開場白,電話營銷話術技巧大全!

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            留住貸款客戶的秘訣:信貸員電銷技巧及電銷溝通話術

            有時不單單是技巧,社會經驗等都要運用到電話營銷中,這樣才能積累出更好的資本和經驗。我們一起來看一家文案寫作公司對員工的電話營銷培訓教程。

            1、如果牽扯到影響我公司聲譽的業務,比如對方咨詢是否幫助寫畢業論文、代寫作業等,一定要這樣答復:

            答:我們公司對這方面規定很嚴,是絕對不允許做的,不過你確實要得比較急的話,我可以幫你私下里問問我們創作部的人,看誰愿意在工作之余偷偷忙你寫一寫,但你絕對不要張揚出去,否則,我會受處分的。

            這樣一來,我們既得到了業務,又不影響筆桿子的名聲,公司和個人完全分開。

            2、如果客戶問報價,而我們的報價單上又沒有明確規定,如何回答?

            答:你可以對客戶說,我們要根據您的要求來報價,我們報價不是亂報的,要市場部和創作部(如果對方是做設計方面的業務的話就是設計部)協商,根據工作量等定一個合理價,然后再報給貴公司。我們會把你的要求(通過電話了解清楚對方的要求)反饋給創作部,然后再把我們公司的最終報價告訴您。這樣的話,對方會覺得我們很重視這個業務,也很尊重他。

            這種情況下,一定要記下對方的聯系電話、郵箱(如果有的話)等,然后再根據情況和客戶要求(比如對方要求打電話告訴價格還是通過郵件發)通知對方。

            每次有新的業務形式并產生了新的業務報價后,要及時記錄,以完善我們的報價單。

            3、如果客戶覺得價格有些貴,說他們的要求不高時,如何回答?

            答:可以對客戶說,對不起,我們筆桿子公司對任何業務,任何文案或設計都是一視同仁的,沒有好與壞的區別。只要是我們筆桿子接手的業務,我們都會全力以赴把它做好,不會說有的業務故意做差,這會影響我們的聲譽,也不符合我們筆桿子的經營原則,所以,我們不能滿足你的要求。

            如果這樣說了,客戶仍希望降價,你可以裝做很猶豫的口氣說,這個我做不了主,我們的定價都是由創作部根據工作量定下來的,我可以征詢一下創作部,然后再答復您。然后你就掛電話,休息一會兒或做一些別的事情,然后再打電話過去,如果這筆業務有降價空間,就對他說,創作部可以給您***的價格(要降得很少)。如果這筆業務的價格已經很低,無法再降了,就說,對不起,創作部的同事說,做您的這個業務要求很精細,給您的報價已經是非常低了,無法降價。您可以咨詢別的公司,絕對沒有這么低的價格的。

            4、通常的電話接聽方式是:先自報家門,再詢問對方,確認后,說明來意。

            比如:

            我方:您好,我們是筆桿子公司,請問是***經理/先生/小姐/女士(最好稱呼職務)嗎?

            對方:是,你有什么事?

            我方:不好意思打擾您,我們筆桿子公司專業從事文案創作和平面設計,請問貴公司近期需要這方面的服務嗎?

            ... ...

            如果對方不需要,要盡可能讓對方同意送(發)資料過去或建議其上我公司網站瀏覽。

            當然,以上只是一個大概,要具體情況具體對待。

            電話之前必須準備或清楚的內容:

            1)報價單;

            2)筆桿子的優勢(以文案為主,輔以平面設計);

            3)筆桿子的工作模式(分3個創作小組,根據業務內容隨時分配或組建);

            4)筆桿子的簽單方式(一般是先簽定合同,再提供作品。如果客戶說到一些不確認我們實力的話,可建議其到我公司網站上瀏覽我們的成功案例);

            5)要基本了解我們在各行業的成功案例(比如對方是政府部門,就說我們曾給深圳中心區、羅湖團委、義工聯等做過畫冊、策劃過文案等);

            6)準備好紙和筆,隨時記錄;

            7)其它。

            5、如何對待比較刁蠻的客戶?

            答:方法之一是,對待某些刁蠻的客戶,要善于綿里藏刀,您甚至可以說:我們筆桿子是深圳市質量監督報的固定賺稿單位,或許,我們可以在這上面為貴單位施加一定的影響?;蛘哒f我們在報界有很多關系,或許可以對您有所幫助。表面上是說,我們可以為客戶寫一篇表揚的文章,但同時也是一種警告,既然可以給你寫贊美文章,那也可以寫損壞你公司形象的文章。

            6、和客戶進行交流或準備說服客戶時,對象有沒有選擇?

            答:要盡量和客戶所在公司的主管交流,否則,您的努力可能白費。因為即便你說服了一般職員或不能起決定作用的職員,也不一定能拿到業務,因為最終要經過主管同意。我們經常遇到好不容易說服了一個客戶,他也對我們的方案十分贊同,當我們費盡辛苦拿出方案后,才發現白忙一場,因為對方主管人員不喜歡這個方案。

            7、如果說服對方?

            答:和客戶談判的關鍵是要告訴客戶,他們可以從我們這里獲得許諾。也就是說,客戶讓我們做這個單可以得到讓別的公司做更多的好處。而這些好處主要是:

            1)我們做的好,比別的一般公司都好。如果是文案,我們是專業文案公司,而且我們給很多客戶做過成功的文案,有些文案甚至被客戶買斷。比如給義工聯的做的文案,對方就在合同中明確這些文字不能再在別的同類刊物上使用。如果是設計,我們有專門的設計部,更重要的是,設計中的創意不僅僅由設計人員組成,而且加入了很多創作部的同事,這樣,客戶的設計就會同時融入設計師和文人的思維,要知道,文人的思維在某種程度上是優于設計師的。而且,我們筆桿子曾得到過很多創意大賽的大獎,比如澳門衛視臺的創意大獎等。如果對方文字和圖形并茂,比如畫冊,就說,我們筆桿子曾經做過調查,很多客戶對他們畫冊的配文很不滿意,而我們的優勢恰恰就在此,我們主要從事文案創作的,因此,在文字上比一般的設計公司有絕對的優勢。而設計,說實話,現在各個公司的設計都大同小異,只不過我們在設計時還會融入文字的思維。

            2)我們的價格很低。至于怎么低,一方面可以直接告訴客戶我們的報價,另一方面也可以對客戶說,你可以打電話問問別的相關公司,對比一下就知道我們的報價是非常合理的。

            3)我們的服務好。隨叫隨到,注重細節。一個小的地方除了問題,就有可能被公司開除。我們的一個設計師,因為連續兩次把客戶的資料問字寫錯就被開除了。

            4)我們有操作經驗,筆桿子公司是專業從事文案創作和平面設計的公司,長期以來一直從事這方面的工作,積累了豐富的操作經驗。

            5)我們有品牌優勢。筆桿子目前在全國同類公司中有相當的知名度,而且還在蓬勃發展,連楊瀾都曾經贊許過我們。如果貴公司使用是我們的文案或設計,相信一定會對貴公司的業務產生積極的影響。

            一句話,把現實社會中的厚黑原理充分運用到電話營銷中了。很不錯!


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